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Especialización en Seguros
SEMINARIO - Técnica Comercial
Motivación
Ventas
Hacia el cambio Organizacional: Una Nueva Forma de Vida
OBJETIVO:
Descubrir, desarrollar y reafirmar nuestros valores internos a través de la sensibilización de nuestras actitudes personales, sentimientos y acciones que nos lleven a un compromiso de desarrollo en la Empresa.
CONTENIDO:
I
- Mi Plan de Vida
- Mis Pensamientos
- La ruta del Éxito
- La Mediocridad
- Ser Asertivo
- Las Oportunidades
II
- ¿Cómo Ser Proactivo?
- Mi Visión Personal
- Liderazgo Personal
- Relaciones Interpersonales
- Comunicación Efectiva
- Comunicación Creativa
III
- Mi Fuerza Interior
- Renovación
- Reflexiones
DIRIGIDO A:
Todas las personas que deseen mejorar su salud mental, espiritual y de actitudes frente a la vida, en el campo laboral.
Mi Autoestima, mi Trabajo, y Yo
" Motivación Individual "
OBJETIVO:
Revisar nuestros PENSAMIENTOS y ACCIONES en la búsqueda de mejorar nuestra Calidad de Vida Laboral y Personal.
CONTENIDO:
I
- El Poder del Pensamiento
- La Comunicación Efectiva
- Evaluando mis Recursos Internos
II
- Desarrollando una Imagen Propia
- Creando su Futuro
- Adquiriendo Confianza en sí mismo
III
- Removiendo mis Barreras
- Empleados no Empleables
- Desarrollo de la Personalidad
LOS 7 HABITOS DE LA GENTE PRODUCTIVA
DIRIGIDO A:
Todas las personas que deseen mejorar su salud mental, espiritual y de actitudes frente a la vida, en el campo personal.
Una Excelente Primera Impresión
" Asesoría de Imagen "
OBJETIVO:
Mejorar mi imagen y lenguaje corporal en beneficio de la Empresa y conducta personal.
CONTENIDO:
I
Un look casual y equilibrado.
- Cuidado del cabello, piel y uñas frente al cliente
- Maquillaje según personalidad, tono de piel y actividad laboral
- Tono y corte de cabello según forma de rostro y tono de piel
- Peinado ideal para el trabajo según el tipo de uniforme y actividad
II
Tips de Etiqueta
- Vestuario adecuado en caso de no haber uniforme
- El cuidado del uniforme dentro y fuera de la Empresa
- El cuidado de mi imagen dentro y fuera de la empresa: ETIQUETA
III
Taller Demostrativo
DIRIGIDO A:
Todas las personas que deseen mejorar su salud mental, espiritual y de actitudes frente a la vida, en el campo personal.
El Poder de la Comunicación
" Comunicación "
OBJETIVO:
Desarrollar una Innovadora forma de Razonar e Interactuar entre los miembros de la Empresa, permitiéndonos adaptarnos a los nuevos Retos Empresariales.
CONTENIDO:
I
- Elementos de la Comunicación.
- Errores del Emisor.
- Errores del Receptor.
- Barreras de la Comunicación.
- ¿Cuándo es necesario Participar u Opinar?
- Autoestima – Definición.
- El Lenguaje No Verbal.
II
- Proactividad – Definición.
- Conducta Proactiva.
- Contacto Visual.
- Los Sentimientos.
- Escucha Activa.
- ¿Cómo Enfrentar las opiniones Diferentes?
- Los Buenos Modales.
- Haga preguntas Abiertas.
- ¿Cómo utilizar el nombre y Apellido?
- Verificando la Información.
III
- Los Siete Hábitos de la Gente Eficiente.
- ¿Cómo Mejorar mi Capacidad de Comunicación?
- ¿Cómo Mejorar mi Comunicación Personal?
- Nuestra Actitud son Nuestros Valores.
DIRIGIDO A:
A toda Organización que busque hacer de su Visión, Misión y Objetivos un solo fin común.
Mi Interpretación: Solución o Problema
" Comunicación "
OBJETIVO:
Realizar una introspección de nuestra forma de ver los problemas y la manera de cómo se la transmitimos a los demás.
CONTENIDO:
I
- Conceptos de interpretación.
- Dinámica Grupal
- Gestión funcional
- Dinámica Grupal
II
- La conciliación
- Vicios de la interpretación
- Dinámica Grupal
III
- Aciertos de una buena interpretación.
- Dinámica Grupal
IV
- Sinergia - Mi propósito de vida.
- Dinámica Grupal
DIRIGIDO A:
A toda persona que busca a mejorar su nivel de discernimiento: Personal y Laboral.
Trabajo en Equipo
" Una nueva puerta de Negocios "
OBJETIVO:
Fomentar la Solidaridad en el Grupo, con el fin de formar un Equipo fuerte de trabajo, a través de establecer el Beneficio de la PRODUCTIVIDAD y la CALIDAD.
CONTENIDO:
El Poder de la Unidad
- ¿Qué significa Trabajo en Equipo?
- ¿Por qué Trabajar en Equipo?
- ¿Cómo podemos Trabajar en Equipo?
- Los Beneficios del Trabajo en Equipo
- Evaluación y Ejercicio
Hábitos de la gente Productiva
- Significado de la PRODUCTIVIDAD
- El Manejo de los Recursos en la Empresa
- ¿Por qué y para qué la PRODUCTIVIDAD?
- Principales Problemas de la Productividad
- La CULTURA del Desperdicio
- Evaluación y Ejercicio
Trabajo Mal Hecho = Mala Calidad
- Significado de CALIDAD
- Importancia de la CALIDAD
- Los Problemas que afectan a la CALIDAD
- Cultura de calidad en el Trabajo
- ¿Cuál es mi Participación?
- Beneficios de la Calidad
- Evaluación
- Mi Compromiso
DIRIGIDO A:
A todo el personal de una Organización de la Industria o de Servicios que se encuentre interesado en elevar la Gestión a un Nivel de Valor que es el Trabajo en Equipo.
Fidelización y Servicio al Cliente
" Servicio al Cliente "
OBJETIVO:
Lograr crear conciencia de Servicio en las personas que tienen trato con el Cliente.
CONTENIDO:
I
- ¿Qué es un Cliente?
- Entre el Servicio y la Productividad
- Niveles de Servicios
- Costos de calidad en el servicio
- Momentos de la Verdad
- Primero es el Cliente
- ¿Cómo entender a los Clientes?
- Criterios del Servicio
- 10 formas de facilitar el acceso del Cliente
- Determinantes de la calidad en el Servicio
II
- Transmita una actitud positiva
- Apariencias
- Lenguaje Corporal
- Sonido de la Voz
- Teléfono
- Identifique las necesidades del Cliente
- Ocúpese de las necesidades del Cliente
III
10 Mandamientos del Servicio al Cliente
DIRIGIDO A:
Jefes de áreas, Personal de Ventas, Servicio al Cliente, secretarias, Recepcionistas y toda persona en contacto con el cliente.
Manejo de Reclamos y Trato al Cliente
" Reclamos en el Servicio al Cliente "
OBJETIVO:
Cambio de Actitudes y Espíritu de Servicio, desarrollando Habilidades para el manejo de clientes molestos e insatisfechos para lograr su satisfacción.
CONTENIDO:
I
Descubra lo que el cliente desea
- El cliente le puede decir, que servicio espera recibir
- Sin horas extras en el Servicio al Cliente
- Promete menos y da más
II
¿Cómo brindar un buen servicio, SIEMPRE?
- Brindando soluciones, no sonrisas
- Haga bien las cosas desde el principio
- ¿Qué hacer cuando algo sale mal?
- ¿Cómo brindar lo que el cliente quiere?
III
La comunicación asertiva reduce las quejas y reclamos
- Amoldándose a las Expectativas del Cliente
- Materialice el Servicio
- La Amabilidad como parte del Servicio
- El uso del teléfono en el Servicio
- El recibimiento como parte del Servicio
- Recursos de Apoyo como parte del Servicio.
IV
TALLER-DIAGNOSTICO:
- ANALISIS DE QUEJAS Y RECLAMOS (VS) SOLUCIONES Y REPUESTAS ASERTIVAS
V
Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Identifique las Necesidades del Cliente
- Ocúpese de las Necesidades del Cliente
- Trasmitiendo una Actitud Positiva
VI
Haga que los clientes vuelvan por su gusto
- Los Modales en el Servicio
- ¿Cómo lograr las disculpas del Cliente?
- Vender es como Actuar
- El Cliente por Siempre
Los 10 mandamientos de Servicio al Cliente
METODOLOGIA:
Interactiva, Racional y de Enseñanza – Aprendizaje.
Análisis de Casos – Taller.
DURACION:
16 Horas.
DIRIGIDO A:
Personal de Ventas, Servicio al Cliente, Créditos y Cobranzas, Secretarias, Recepcionistas y toda persona en contacto con el cliente.
La Venta Moderna e Inteligente
" El poder del Vendedor "
OBJETIVO:
Mejorar las condiciones del personal de ventas y servicios a través de las técnicas de Ventas y del autoanálisis de su gestión.
CONTENIDO:
I
- La Venta como Profesión
- ¿Qué es la Venta? - Definición
- ¿Qué es un Vendedor? - Definición
- ¿Cómo Prepararse antes de ir a Vender?
- La Búsqueda de clientes
- Tipos de clientes – ¿Cómo manejarlos?
II
- Los componentes de las Ventas
- Conociéndose así mismo
- Conociendo al Cliente
- Conociendo al Producto
- La Organización del Vendedor
III
- Técnicas de Prospectación
- Inicio del Dialogo en la venta
- La Presentación del Producto o Servicio
- Técnicas de Presentación -Beneficios–
- Manejo de Objeciones
- Técnicas de Cierre
- Post-Venta
DIRIGIDO A:
A toda la fuerza de Ventas, Servicios, Crédito, Cobranzas, Impulsadores, Mercaderistas y toda personal que tenga contacto con los Clientes.
Mantenimiento de Canales de Distribución en la Venta de Productos (masivos, unidades, volumen)
OBJETIVO:
Reforzar Habilidades y Conocimientos en los Vendedores para incrementar su Competitividad en las Ventas.
CONTENIDO:
I
- La Empresa de Hoy
- Compañías con Orientación de Mercadeo
- El Nuevo Mundo de las Ventas
- El Nuevo Hombre de las Ventas
- ¿Por qué debe ser diferente?
II
- ¿Qué es la Negociación?
- ¿Qué no es una Negociación?
- El Concepto Ganar - Ganar
- Habilidades que debemos poseer para una Buena Aproximación
- ¿Cómo manejar las Variables Negociables en la Venta?
- Habilidades de una Negociación Eficaz
- Características de un Negociador Eficaz
- No ataque al cliente, sino al Problema
III
- Inicio del Dialogo en la Venta
- Técnicas de Presentación - Beneficios
- Manejo de Objeciones
- Técnicas de Cierre
METODOLOGIA:
Taller - Interactivo de Formación y Capacitación.
DURACION:
10 horas
DIRIGIDO A:
A toda la fuerza de Ventas, Servicios, Crédito, Cobranzas, Impulsadores, Mercaderistas y toda personal que tenga contacto con los Clientes.
Aprendiendo a Preguntar, Asesorar y Mantener un Cliente
" En el Punto de Venta "
OBJETIVO:
Descubrir nuestras actitudes personales y Desarrollar nuestras habilidades comerciales en el Punto de Ventas.
CONTENIDO:
I
El Promotor en el Punto de Venta
- Características del Promotor Ideal
- Presentación Básica en el Punto de Ventas
La Percepción de los Clientes
- Factores Que influyen en los Clientes
- Actitudes de Servicio, Fuente de Resultados
La Comunicación Efectiva
- El Lenguaje Corporal
- La Comunicación No Verbal
- Herramientas de la Comunicación No Verbal y Verbal
II
Actitud de servicio
- La Empatía
- La Actitud de Servicio Primero, Después la Venta
- El Rostro Humano del Servicio al Cliente
Asertividad en el Servicio
- Concepto de Asertividad
- Flujograma de Servicio al Cliente
Manejo de Objeciones
- Conceptos
- ¿Qué hacer?
- Resolviendo las Objeciones
III
Técnicas Efectivas para Abordar al Cliente (En el Punto de Venta)
- Aproximación al Cliente
- Postura Frente al Cliente
- Saludo
- Detectando las Necesidades del Cliente
- Presentación del Producto
- Cierre de la Venta
- Despedida
La Marca y Yo (Autoestima)
- Evaluando mis Recursos
- Identidad Organizacional
- Cambiando mis Debilidades por Fortalezas
DIRIGIDO A:
Promotoras de Ventas, Impulsadoras, Degustadoras, Mercadistas, Vendedores y toda persona que realiza su gestión de cara al Cliente final.
Telemárketing y Atención Telefónica
" Una nueva puerta de Negocios "
OBJETIVO:
Mejorar las condiciones de atención telefónica a través del autoanálisis de la gestión en busca de optimizarlas y convertirlas en productivas.
CONTENIDO:
I
- Concepto - Telemarketing
- Ventajas del Telemercadeo
- Componente del Telemercadeo
- El Telemercadeo como apoyo a las Ventas
- Formas de contacto
II
- Cortesía Telefónica
- Técnicas para el manejo de llamadas telefónicas
- Las llamadas que recibimos - Manejo -
- Las llamadas que hacemos - Uso del teléfono –
- Reglas Telefónicas
DIRIGIDO A:
Secretarias, Telemercaderistas, Atención al Cliente, Crédito y Cobranza, Vendedores y a toda persona que atienda a los Clientes por Teléfono.
El Arte de Convertirse en Líder
" Habilidades, Actitudes y Conocimientos "
OBJETIVO:
Prepararse para Ser un Buen Gerente o Jefe de Área, despertando su Liderazgo para llegar a conocer a las personas que trabajan con Usted.
CONTENIDO:
I
- Definición de Liderazgo Gerencial
- Herramientas para convertirse en un buen Líder (Conocimientos-habilidades-actitudes)
- Estilos de Liderazgo Gerenciales
- Conviértase en un Gerente Moderno
II
- Concéntrese en la Calidad
- Aprenda de los demás
- Desarrolle sus Experiencias
- Adquiera Actitudes
- Desarrolle sus puntos fuertes
- Valore su Liderazgo Potencial
III
- Proceso en una Planificación
- Personas para formar Equipos de Trabajo
- Características de un Buen Plan
- Actitud del Líder frente a un Plan
IV
- Motive a los Demás
- Potencie la creatividad
- Transparencia en la Dirección
- ¿Cómo ser Competitivo?
- Exprese sus Sueños y Metas
- Mejores sus resultados
V
21 Consejos para ser un Gerente Líder
DIRIGIDO A:
Ejecutivos que tenga la responsabilidad de direccionar a un grupo de personas en la búsqueda del cumplimiento de sus metas y objetivos dentro de la Organización.
Entrenándose con Jerarquía y Liderazgo
" Manejo de equipo "
OBJETIVO:
Pontencializar nuestras Habilidades de Liderazgo y Autoridad con nuestros colaboradores, buscando obtener resultados disciplinados de la Gestión.
CONTENIDO:
I
- ¿Qué es la Autoridad Organizacional?
- Aceptación de la Autoridad Organizacional
- Tipos de Autoridad
- ¿Qué es delegación?
- Obstáculos para la delegación
- Obstáculos por parte de los subordinados en la delegación
- ¿Cómo superar los obstáculos?
II
- Autoridad contra poder
- Fuentes de Poder
- Toma de desiciones, ¿Dónde se aplican?
- Pasos en la toma de desiciones
- Cualidades personales para la toma de desiciones
III
- Concepto de las Relaciones Humanas
- Análisis de los errores
- El Respeto
- Consecuencias de no trabajar con Respeto
DIRIGIDO A:
Jefes de Area, Supervisores, Directores, y toda persona que maneja grupos de trabajo en las distintas àreas de la organización.